Nokedli | 2011.02.10 17:41

Telefonos ügyfélszolgálat

Történt egy napon, hogy a mobilszámlámon érdekes dolgok jelentek meg. Én bárgyú elkényelmesedett városi polgár, gondoltam felhívom az ügyfélszolgálatot, hiszen már a szlogen is bíztató: „Állunk rendelkezésére”.

Bepötyögöm a számot - lelkiekben rákészültem egy kedves női hangra - kicseng - és egy ótvar barátságtalan géphang elkezdi:

- Köszöntjük telefonos ügyfélszolgálatunkon, ahol minden kérdésére választ talál, kényelmesen, otthonából intézheti a szolgáltatásainkkal kapcsolatos ügyeit. Készüléket vásárolhat, és igénybe veheti telefonos segítségnyújtásunkat.

Na ekkor beleszóltam félénken: Anyád!

- Felhívnánk szíves figyelmét, hogy jelenleg futó akciónkban igen jutányos áron cserélheti le régi készülékét.

Térjünk a tárgyra! - mondom, mintha hallana engem.

- Köszönjük, hogy a gyors ügyintézés érdekében az automata szolgáltatásunkat választotta. Kérem készítse elő szerződését, fogyasztói
számát, a legutolsó számlakivonatát a gyorsabb ügyintézés érdekében!

- Anyád! Kihagytad a vérképem, ha-ha-ha - ez én voltam. Lenyomtam a gombot előkerestem a papírokat.

Bepötyögöm a számot.

Az ismert szöveg:- Köszöntjük telefonos ügyfélszolgálatunkon, aho...

Vérnyomásom kezd felmenni mert csengeni kezd a fülem. Eltelt öt perc az életemből, de én végtelen óráknak érzem.

Na végre, kis csend, katt.

- Ügyintézés egyénileg egyes gomb, ügyintézés diszpécserünk segítségével kettes gomb, hibabejelentés hármas gomb...

Gyorsan lenyomom az egyes gombot, gyerekjáték! Megy ez mint az ágyba sza.ás!

- Ha új készüléket kíván vásárolni nyomja meg a négyes gombot, ha akcióinkról kíván tájékozódni nyomja meg az ötös gombot, számlareklamáció a hatos gomb lenyomásával, egyenleg lekérdezés kettes gomb, ha még nem előfizetőnk hetes gomb, számlainformáció egyes gomb, ellenkező esetben nyomja le a kettőskereszt gombot és térjen vissza az előző menübe.

Szűzanyám és hülyülök; várjunk csak akkor, azt mondja hogy aaa melyiket is?

Erre elkezdi angolul!

- Welcome, you talk to the automatic telephonic customer service….

- F..k you! Nekem ne karattyolj! Lenyomom a kettős kereszt gombot!

- Ügyintézés egyénileg egyes gomb, ügyin…

Végighallgatom én, végig ám legfeljebb meghülyülök, rajtam nem fogsz ki, te majom!

Erős koncentráció - és most jön : - számlareklamáció a hatos gomb lenyomá…

Már nyomom is a hatost, majd kitörik az ujjam.

Csend.

Na most: … de hátha bejön!

- Ön a számlareklamációt választotta, ehhez szükséges munkatársunk segítsége. Kapcsolom ügyintézőnket!

Csend. Zene indul,valami bánatos feldolgozás vonósokkal- borzalmas.

Zene.

Zene.

Azt hiszem meg fog ütni a guta. Nem kellene annyi kávét innom!

- Sajnos minden munkatársunk foglalt, kérem türelmét, előrelátható várakozási idő kettő perc.

Zene.

Zene.

Meg a te bánatos búvalbélelt ……… anyukád, ha jobban bevág nektek a gazdasági válság …. akkor mehettetek volna vissza az egész céged komplett a …..-ba. (a kipontozott részek kevéssé irodalmi inkább indulatból fakadó magyaros haragbeszédek)

- Felhívjuk figyelmét, hogy munkatársunkkal történő beszélgetését az előírásoknak megfelelően rögzítjük.

Én: - Még szóhoz sem jutottam te elsőgenerációs robot!

És zene!

Búg! Na, na gyerünk már. Pity, pity, pity. Miiiii? Fogalt?

- Sajnos minden munkatársunk foglalt, kérem türelmét, előrelátható várakozási idő három perc.

Kivárom, azért is még ha beledöglöm is a negyvenes helyi tarifa meg csak pörögjön, így mulat egy ma…

- Jónapot kívánok, Elhadaromhogyneértsed Irén ügyfélkapcsolati menedzser, miben segíthetek.

Ledöbbenek, ügyfélkapcsolati manager - mintha a főnökkel beszélnék, ájulat!

Elmondom, sőt előadom lassan érthetően - ha már felvételen rögzítik magyarul.

- Mi a bánatos fenéért szerepel a számlakivonatomon a mobil internet olyan díjcsomagja, amit és soha meg nem rendeltem, nem is kértem.

- Kérem a nevét, bemondani és a telefonszámát kérem bebillentyűzni.

- Jó.

- Mi a fene jó?

- Most kérem nyomjon egy csillag gombot.

- Hát igen látom, ez ajándék sávszélesség növelés!

- De hölgyem, mi ebben az ajándék, hiszen kétszer annyit fizetek érte!!!

- Kérem ön nyilván figyelmen kívül hagyja, hogy cserében egy jobb minőséget kap, és még kérnie sem kellett!

- Na most rátapintott a lényegre: én valóban nem kértem!

- Értem. Miben segíthetek?

- A jó isten áldja meg, az előző olcsóbb NET tarifacsomagot kérem vissza!

- Hát azt itt nem tudjuk megoldani! Befárad a legközelebbi irod…

- És miért nem tudjuk itt megoldani, bátorkodom megkérdezni?

- Mert mint tudja a szerződés módosítást alá kell írni!

- De ezt a módosítást sem írtam alá és mégis itt van róla a számla a kezemben!

- Az más, azt ön ajándékba kapta.

- Tudja mit akkor adja nekem ajándékba a régi csomagomat! Azt már ugye egyszer már aláírtam.

- Kérem ne gúnyolódjon velem, én csak a munkámat végzem, látom nem akarja megérteni a helyzetet.

- Tehát itt nem lehet elintézni.

- Nem. Befárad a legközelebbi értékesítő hely….

- És ezt a beszélgetést ki fizeti?

- Ön. Illetve, ocsánat azt hiszem ez ingyenes.

- Azt hiszi?

- Hiszi, hiszi.
-Mondja maga templomban van? Remélem rögzítik ezt a beszélgetést!

- Nyalják meg a sót, tudja a nyalósót!

- Van még kérdése?

- Hát volna, de igen illetlen. Katt.

Na azért nehogy már a nyúl vigye a puskát!

Besétáltam az "értékesítő helyre" sorba ültem.

Sorra kerültem. A telefonból kivettem a SIM kártyát és az internetes kütyüvel együtt odatettem a pultra a személyi és lakcím kártyával egyetemben az ügyintéző elé.

- Felmondom az előfizetésem, a számomat viszem, most itt megvárom a papírokat amit alá kell írni. Ezzel leültem a székek egyikére.

Még tett halvány kísérletet az ügy elodázására:

- Talán holnapra kész lesz, akkor tessék visszajönni!

- Egy óra múlva megy a vonat, vagy fizetik a jegyet még egyszer oda-vissza?

Még egy próba:

- A lakcímkártya szerint ön helyi lakos.

- Az ott az állandó lakcímem, de én jelenleg a barátnőmnél lakom.

A fickó elvörösödött és megizzadt, majd tempósan dolgozott. Öt perc múlva aláírva minden.

Átsétáltam a két utcával arrébb lévő GSM boltba, ahol kártya függetlenné tették a készülékem, tettek bele egy feltöltő kártyát és vettem egy mobilinternet kütyüt (a legalacsonyabb árfekvésben) a laptopomhoz. A papírmunkával együtt 10 perc ha volt és kb. ugyanazt kapom fele annyiért, mint korában.

Lényegében szolgáltatót váltottam.

Ja és fogytam két kilót. Torna és Norbi update nélkül.

Kapcsolódó képek:

Történet küldése ismerősnek

Jelentkezzen be, hogy hozzászólhasson a történethez!